ChargeCableXL · XLsuperstores B.V.
Délai de retour pour les consommateurs : 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, puis encore 14 jours pour renvoyer le produit.
Portail de retour : retour.laadkabelxl.nl · Contact : info@laadkabelxl.nl · Version : octobre 2026

1. Vous n'êtes pas sûr que le câble convienne ?

Le câble de recharge ou le chargeur ne fonctionne pas comme vous l'attendiez ? Contactez-nous d'abord. Nous résolvons souvent le problème ensemble, à distance. Nous pouvons vous demander la marque et le modèle de votre voiture, le type de point de recharge et une photo du port de recharge.

2. Droit de rétractation et délai de retour

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception. Pendant ce délai, vous pouvez nous informer, sans avoir à vous justifier, que vous annulez votre achat. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

3. Déclarer un retour

Le plus rapide est de passer par notre portail de retour : retour.laadkabelxl.nl. Vous pouvez aussi nous signaler votre retour de toute autre manière claire, par exemple via info@laadkabelxl.nl ou le formulaire de rétractation.

Vous avez commandé via bol ? Déclarez alors votre retour dans votre compte bol.

Comment ça marche :

1. Déclarez votre retour sur le portail.
2. Suivez les instructions et utilisez l'adresse de retour que nous vous communiquons.
3. Emballez bien le produit, de préférence dans un carton d'expédition séparé.
4. Joignez tous les accessoires, les capuchons de protection, la sacoche de rangement et le mode d'emploi.
5. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du retour.

4. Examiner et tester le produit

Vous pouvez examiner et tester le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà, le produit peut perdre de sa valeur. Par exemple :

• une recharge intensive
• des dommages aux fiches
• de la saleté ou de l'humidité dans les contacts
• le raccourcissement ou la modification du câble

Le simple fait d'ouvrir l'emballage n'est pas un motif de refus de votre retour.

5. Emballage et intégralité

Utilisez si possible l'emballage d'origine, dans un carton d'expédition séparé. Ne collez pas l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine. L'emballage d'origine est-il manquant ou endommagé ? Nous ne refuserons pas votre retour pour cette seule raison. Si le produit a manifestement perdu de sa valeur, nous pouvons toutefois en tenir compte dans le remboursement.

6. Frais de retour

Vous renvoyez un article parce que vous renoncez à votre achat ? Les frais de retour sont alors à votre charge. Nous avons livré le mauvais produit ou le produit est défectueux ? Les frais de retour sont alors à notre charge.

7. Remboursement

Nous vous remboursons ce à quoi vous avez droit, y compris les frais d'expédition standard. Vous avez choisi un mode d'expédition plus cher ? Nous ne remboursons pas ce supplément.

Vous êtes remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé, avant de procéder au remboursement. C'est la première de ces deux situations qui compte.

8. Échange

Vous souhaitez un autre produit ? Déclarez le produit via le portail de retour et passez une nouvelle commande. Vous ne savez pas quel câble convient à votre voiture ? Contactez-nous d'abord, nous vérifierons pour vous.

9. Mauvais produit livré ou produit reçu endommagé

Vous avez reçu le mauvais produit, il manque quelque chose ou le produit est arrivé endommagé ? Informez-nous le plus rapidement possible et envoyez-nous des photos. Nous vous proposerons alors une solution adaptée, sans frais pour vous.

10. Exceptions

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation pour des produits fabriqués selon vos spécifications, comme un câble sur mesure. Si cela s'applique à un produit, nous vous le signalons avant votre commande.

11. Lots, produits promotionnels gratuits et codes de réduction

• Lot : vous avez acheté un ensemble pour un prix global ? Renvoyez-le alors sous forme d'ensemble complet.
• Produit promotionnel gratuit : vous en avez reçu un avec votre achat ? Renvoyez-le également si vous annulez entièrement votre achat. Si vous ne le faites pas, nous pouvons en déduire la valeur.
• Réduction : une réduction ne s'appliquait qu'à partir d'un montant minimum et vous renvoyez une partie de la commande ? Nous pouvons alors recalculer la réduction. Un code de réduction utilisé ne vous est pas automatiquement restitué.

12. Clients professionnels

Les clients professionnels peuvent également retourner leurs achats habituels dans un délai de 14 jours, selon les mêmes règles pratiques. Il s'agit d'un engagement volontaire de notre part et non d'un droit de rétractation légal.

ChargeCableXL est un nom commercial de XLsuperstores B.V. · KvK 91546915 · N° TVA NL865691630B01